Konfliktmanagement - Konfliktlösung und Mediation

Seminarinhalt

Konflikte gefährden wichtige Geschäftsvorhaben. Sie behindern die kooperative Zusammenarbeit von Teams und belasten bestehende Geschäftsbeziehungen. Nicht selten haben Konflikte zur Folge, das gemeinsame Projekte nicht vollendet und entscheidende Verhandlungen abgebrochen werden. Nur wenn es Ihnen gelingt, Konfliktpotentiale im Vorfeld zu erkennen, können Sie rechtzeitig gegensteuern. Konflikte lassen sich leicht verhindern oder lösen, wenn Sie dahinter liegende Wirkungsmechanismen kennen. Weil Konflikte schnell eskalieren, müssen Sie in der Lage sein, im Konfliktfall frühzeitig zu vermitteln. Hierzu brauchen Sie einen klaren Blick für Positionen, Interessen und Bedürfnisse aller Betroffenen. Außerdem müssen Sie in der Lage sein, Manipulationsversuche zu erkennen und zu unterbinden. In zahlreichen Übungen lernen Sie, Konflikte wahrzunehmen, zu analysieren und Lösungen zum größtmöglichen Nutzen aller Beteiligten zu entwickeln.

A. Einführung

Grundlagen des Konfliktmanagements - Techniken erfolgreicher Konfliktprävention und –lösung – Einführung in Mediationsverfahren

B. Leitfragen

Was sind Konflikte? Welche Ursachen haben Konflikte? Was ist der Sinn von Konflikten? Was sind die Folgen von Konfliktvermeidungsverhalten? Wie gehe ich mit Konflikten um? Wie kann ich Konflikte verhindern? Wie gelingt es mir, Konflikte frühzeitig zu erkennen? Wie kann ich Konfliktverläufe vorhersagen? Wie kann ich Konflikteskalationen verhindern? Welche deeskalierenden Techniken kann ich einsetzen? Wie führe ich konstruktive Konfliktgespräche? Wie setzte ich meine Stimme und Körpersprache richtig ein? Wie gehe ich mit schwierigen Konfliktpartnern um? Wie gehe ich souverän mit Einwänden und Kritik um? Wie reagiere ich konstruktiv auf verbale Angriffe? Wie vermeide ich Missverständnisse? Wie erkenne ich Emotionen meines Gesprächspartners? Auf welche körpersprachlichen Signale sollte ich achten? Was sagt die Stimme über meinen Gefühlszustand aus? Wie kann ich Emotionen im Konfliktfall regulieren? Wie kann ich zwischen Konfliktparteien vermitteln? Welche Mediationsverfahren sollte ich einsetzen? Wie entwickle ich eine wirkungsvolle Konfliktlösungsstrategie? Was sind die effektives Konfliktlösungsmethoden? Wie kann ich die Konfliktbeteiligten darin unterstützen, die Perspektive ihrer Konfliktpartner einzunehmen? Wie führe ich das Konfliktgespräch von der Ebene der Positionen auf die Ebene der Interessen und Bedürfnissen? Wie kann ich konstruktive Lösungen erarbeiten? Welche Alternativen sollte ich anbieten? Welche Konsequenzen sollte ich aufzeigen? Wie erreiche ich Konsens unter den Konfliktbeteiligten? Wie treffe ich Lösungsvereinbarungen?

C. Praktische Umsetzung

Erkennen potentieller Konfliktverursacher - Prävention von Konflikten - Wahrnehmung bestehender Konflikte - Analyse der Konfliktsituation - Identifikation von Konfliktursachen - Vorhersage des Konfliktverlaufs - Analyse der Positionen, Interessen, Motive und Bedürfnisse der Konfliktbeteiligten - Analyse des Konfliktverhaltens der Betroffenen - Wahrnehmung von Konflikteskalationsmustern - Einsatz deeskalierender Methoden - Anwendung von Mediationsverfahren - Einsatz von Konfliktlösungstechniken - Wissen über das eigene Verhalten in Konfliktsituationen - Konfliktsituationen beobachten - aktiv zuhören - Distanz zu Betroffenen finden - innere und äußere Wahrnehmung überprüfe - Konfliktverläufe rekonstruieren - Konfliktlösungsstrategien entwickeln - konstruktiver Konfliktgespräche führen - lösungsorientierte Fragetechniken einsetzen - Interessen und Bedürfnisse aufzeigen - Lösungsalternativen anbieten - Entscheidungsprozesse begleiten - Konsens finden - Lösungsvereinbarungen erarbeiten - die Basis für eine langfristige konstruktive Zusammenarbeit legen

Didaktik

Das nötige Know-how wird anhand von anschaulichen Beispielen vermittelt. Praxisnahe Fallbeispiele, Einzel- und Gruppenübungen trainieren den Transfer von der Theorie zur Praxis und fördern so die intensive Auseinandersetzung mit dem Seminarthema. Die individuelle Bearbeitung von Fragen und Alltagsbeispielen der Seminarteilnehmer runden das Seminar ab. Bei Bedarf können Audio- und Videoanalyse zur Verhaltensoptimierung eingesetzt werden. Darüber hinaus steht den Seminarteilnehmern/innen eine online gestützte Seminarnachbearbeitung als Mittel der Transfersicherung zur Verfügung.

Dozenten/-innen

Dozentenprofil

Diplom-Psychologe David Reinhaus ist Gründer und Inhaber der Reinhaus Personal- und Organisationsentwicklung. Als Berater, Trainer und Coach unterstützt er Führungskräfte und Mitarbeiter darin, ihre Ziele sicher und nachhaltig zu erreichen.

Herr Reinhaus verfügt über Erfahrungen in der Begleitung komplexer Change-Management-Projekte in Konzernen, Verbänden und Parteien. Dabei unter-stützt er Führungskräfte als Prozessbegleiter bei der Planung, Umsetzung, Kontrolle und Optimierung von Change-Projekten.

Zuvor war Herr Reinhaus für ein Unternehmen tätig, das Top-Manager und Spitzenpolitiker bei der Durchführung anspruchsvoller Verhandlungen berät und schwierige Verhandlungen moderiert.

Als Seminarleiter besitzt er jahrelange Erfahrungen in der Entwicklung und Vermittlung von Lehr- und Lerntechniken, Führungsmethoden, Methoden des Konfliktmanagements, Verhandlungs- und Verkaufstechniken, Moderations- und Präsentationstechniken sowie Methoden des Selbst- und Zeit-managements.

Als Lehrbeauftragter lehrt er an einer renommierten Hochschule "Wirtschafts-psychologie", "Verhandlungsführung", „Kollektives Entscheidungsverhalten“ und "Verkaufstechniken".

David Reinhaus veröffentlichte das Buch "Lerntechniken" (HaufeLexware, ISBN: 9783648017883), das bereits in mehreren Sprachen erschienen ist, sowie zahlreiche Fachartikel und bloggt für einen namenhaften Verlag.

Zu seinen Referenzen zählen Firmen wie Allianz, Bosch und Siemens, Institutionen wie der TÜV, der Bundesverband deutscher Volks- und Betriebswirte und die Frankfurt School of Finance & Management sowie Oberbürgermeister, Mitglieder des Landtages und Mitglieder des Deutschen Bundestages.

Organisatorisches

Datum, Zeit und Ort

nach Vereinbarung

Seminarformat

inhouse